POLÍTICA DE ENTREGA E REEMBOLSO – MONJASLIM
ENTREGAS
Todos os pedidos realizados na MonjaSlim são enviados com rastreamento e seguro de transporte via Correios ou transportadora parceira, garantindo segurança e transparência em todo o processo.
Após a postagem, o cliente recebe automaticamente por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreio, para acompanhar cada etapa da entrega.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar a partir da data de postagem, e pode variar conforme a região e a operação logística dos Correios.
Importante:
- É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e disponibilizar alguém para o recebimento no endereço informado.
- Caso o pedido entre em status de “aguardando retirada” nos Correios, é de responsabilidade do cliente buscar a encomenda dentro do prazo informado.
- Se o produto não for retirado no prazo, ele retorna automaticamente ao remetente.
Avarias ou potes faltando
Ao receber o pedido, verifique imediatamente a embalagem e o conteúdo. Caso haja qualquer sinal de violação, avaria, pote danificado ou item faltando, o cliente deve:
- Fotografar o produto e a embalagem no momento do recebimento; e
- Entrar em contato com o atendimento oficial em até 24 horas, enviando as imagens e o número do pedido.
Essa etapa é essencial para acionamento do seguro de transporte e suporte adequado.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Pedidos não recebidos por ausência ou não retirada
Caso o pedido seja devolvido por ausência do destinatário ou não retirada na agência dos Correios, o cliente não terá direito a reembolso integral.
Nessas situações, oferecemos duas opções:
- Reenvio do mesmo pedido, mediante pagamento de um novo frete; ou
- Reembolso parcial, descontando custos logísticos e de envio, mesmo que o frete inicial tenha sido gratuito.
2. Devoluções por arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que:
- o produto esteja lacrado, sem uso, e
- seja devolvido com todos os itens originais.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico.
3. Reenvios e trocas
Produtos devolvidos por endereço incorreto, ausência ou não retirada podem ser reenviados mediante o pagamento de um novo frete. Esse valor é calculado com base na tabela vigente dos Correios ou transportadora parceira.
TRANSPARÊNCIA E RESPONSABILIDADE
Na MonjaSlim, prezamos pela transparência com nossas clientes. Todos os envios são registrados com rastreamento válido, o que nos permite comprovar entrega, tentativa ou devolução.
Ao finalizar a compra, o cliente concorda automaticamente com esta política.
Processo oficial por e-mail
Use o modelo abaixo. Copie, preencha os colchetes [ ] e envie para suporte@loja.monjaslim.com.br.
▶ Abrir modelo de e-mail oficial
Assunto: Solicitação de reembolso – Orientações e Procedimentos Olá, MonjaSlim! Meu nome é [NOME COMPLETO] e venho solicitar o reembolso do pedido [NÚMERO DO PEDIDO], recebido em [DATA DE RECEBIMENTO]. 🧾 PASSO A PASSO (confirmo que li e entendi): 1) Estou no prazo de 7 dias corridos (Art. 49 do CDC). 2) O produto está LACRADO, SEM USO e na EMBALAGEM ORIGINAL (com acessórios, folhetos e brindes). 3) Estou anexando: • Foto da embalagem lacrada (frente e verso) • Foto da etiqueta de envio (código de rastreio legível) • Vídeo curto (até 30s) mostrando o produto lacrado e em perfeitas condições 4) Aguardo o e-mail de autorização de devolução com o endereço e o código de postagem. (Sei que o frete de devolução é do cliente, exceto em casos de erro da empresa.) 5) Estou ciente de que o estorno será feito em até 10 dias úteis após a conferência do produto. (Cartão pode levar 1–2 faturas para aparecer no extrato.) Observações (se houver): [ESCREVA AQUI OU REMOVA ESTA LINHA] Dados para contato: • Nome: [NOME COMPLETO] • CPF: [CPF] • Telefone/WhatsApp: [DDD + NÚMERO] • E-mail cadastrado na compra: [SEU E-MAIL] Agradeço a atenção e aguardo as próximas instruções. Atenciosamente, [NOME COMPLETO]
Observações:
- Não serão reembolsados produtos abertos, usados, violados ou sem comprovação visual (fotos e vídeo).
- Produto com defeito segue o fluxo de garantia técnica (análise separada).
- O não cumprimento dos passos pode inviabilizar o processo.